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宣城市食药监局六项措施做好投诉举报工作
浏览次数:309作者: 赵鲲   信息来源: 稽查科发布时间:2018-04-28 14:52

 

 

为进一步做好全市食品药品投诉举报办理工作,充分发挥投诉举报工作在引导社会共治、解决群众诉求、防范系统风险、打击食品药品违法犯罪方面的重要作用。巴黎人娱乐平台宣城市食药监局采取六项措施,不断完善工作机制,畅通举报途径,拓展案源渠道,积极化解矛盾纠纷,切实做到为群众排忧解难。

一是提高认识,落实责任。食品药品投诉举报工作严格执行首问首接责任制,对受理的投诉举报进行调查处理,并将处理结果反馈投诉举报人,及时解决和回应公众诉求。

二是认真履职,规范流程。亚冠巴黎人娱乐平台“12331”投诉举报电话接听人员应认真、耐心听取投诉举报人的陈述,巴黎人娱乐平台规范工作用语,在与投诉举报人接触时既要有耐心,有理有节,回答问题时又要有理有据。史玉柱

三是客观分析,准确回复。对投诉举报案件的回复要与投诉举报人反映的问题相吻合,内容要简洁明了,文字要表达准确,让投诉举报人明白投诉举报的处理情况,特别注意投诉举报人提出多种不同性质的诉求时,要慎重作出相应的处理意见。

四是明确原则、及时反馈。巴黎人娱乐平台投诉举报处理工作按照“谁查处、谁反馈”的原则,巴黎人娱乐平台由承办单位将投诉举报人反映的问题,依法及时将查处情况反馈投诉举报人,确保事事有回音,件件有结果。

五是强化意识、明确程序。巴黎人娱乐平台重视程序义务的履责,做到内部有手续、外部有文书、台帐有记录,严防因程序瑕疵导致行政复议和行政诉讼发生。

六是鼓励参与、兑现奖励。充分利用“12331主题宣传日”等时机宣传食品药品投诉举报渠道。巴黎人娱乐平台对投诉举报内容经查证属实并立案查处的案件,巴黎人娱乐平台依法给予相应的物质奖励并对投诉举报人的信息予以保密,保护投诉举报人合法权益。

今年以来,巴黎人娱乐平台我局受理各类投诉举报、咨询共54件,涉及食品、特殊食品、药品、化妆品等方面,其中“12345”市民热线3件,巴黎人娱乐平台上级转办33件,“12331”投诉举报热线10件,信件6件,咨询2件,投诉举报受办率、回复率、满意率均达100%。